CRM & Anggota 360
Profil anggota yang terisi sendiri dari iuran, kehadiran, dan belanja.
Tidak ada yang mengetik ulang. Laporan untuk rapat pengurus diambil dari catatan yang sama dengan buku kas.
Data ini terbentuk dari empat modul di fanhub. Membership, Merch, FanPoints, dan Event & Check-in.
Apa bedanya CRM fanhub. dengan CRM biasa?
Di fanhub., data anggota tidak diketik ulang. Iuran, kehadiran di acara dan belanja di toko menulis sendiri ke profil anggota, jadi database anggota terisi dari kegiatan nyata. Pengurus bisa memilah anggota berdasarkan perilaku, mengimpor daftar lama, dan mengekspor semuanya ke CSV kapan saja. Jumlah anggota tidak dibatasi di paket mana pun, dan setiap akses ke data pribadi tercatat.
Bedanya dengan CRM biasa
CRM umum adalah tempat kosong yang harus Anda isi, dan kualitasnya bergantung pada kedisiplinan orang yang mengetik. fanhub. tidak punya form entri anggota, karena profil terbentuk dari transaksi yang memang sudah terjadi: pembayaran iuran, scan QR di lokasi, pesanan di toko klub. Yang Anda lihat adalah catatan, bukan klaim.
Catatan satu anggota
- Nomor anggota
- Tier dan musim
- Kehadiran
- Saldo poin
- Belanja
- Kontak (tersamar)
- Tag dan catatan
- Persetujuan
Ditulis saat iuran lunas, bukan saat formulir dikirim. Status aktif atau lewat masa berlaku diturunkan dari musim, sehingga tidak ada pekerjaan menandai satu per satu dan tidak ada versi yang berbeda antar pengurus.
Profil anggota 360°
Riwayat keanggotaan per musim, kehadiran terverifikasi, saldo poin, riwayat belanja, dan komunikasi yang pernah dikirim, semuanya di satu halaman dan bersumber dari buku besar yang sama dengan yang dipakai keuangan.
Segmentasi dari perilaku nyata
Susun segmen dari sinyal yang tercatat sendiri: tier, status keanggotaan, jumlah kehadiran, check-in terakhir, poin, riwayat belanja, dan label internal. Segmen menyimpan filternya. Bukan daftar orangnya. Jadi isinya dihitung ulang setiap kali dipakai.
Impor daftar lama tanpa membuat akun palsu
Unggah spreadsheet anggota Anda; kontaknya masuk sebagai data sementara, bukan akun. Anggota mengklaim sendiri lewat undangan dan login terverifikasi, dan persetujuan dicatat saat itu. Sehingga daftar Anda tetap berisi orang sungguhan.
Perpanjangan yang menutup lingkarannya
Sistem tahu siapa yang belum perpanjang ke musim baru dan sudah berapa kali diingatkan. Satu tombol mengubah daftar itu menjadi segmen, lalu jadi pengumuman, lewat jalur yang sama dengan kuota dan pencatatan yang sudah ada.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah ini menggantikan CRM yang sudah kami pakai?
Untuk data keanggotaan dan kegiatan, ya, karena sumbernya transaksi yang terjadi di fanhub. Untuk pipeline penjualan korporat atau tiket layanan, tidak; itu pekerjaan yang berbeda dan kami tidak berpura-pura mengerjakannya.
Berapa jumlah anggota yang bisa ditampung?
Tidak dibatasi, di paket mana pun. Jumlah anggota tidak pernah menjadi dasar penagihan di fanhub., dan ekspor datanya juga tidak pernah dikunci paket.
Bagaimana kalau kami ingin pindah platform nanti?
Ekspor CSV lengkap tersedia kapan saja untuk pemilik akun, termasuk kontak. Kami menganggap kemudahan keluar sebagai bagian dari alasan untuk masuk.
Siapa yang bisa melihat data anggota?
Hanya staf dengan peran yang Anda beri akses, dan setiap kali mereka membukanya tercatat di log akses. Persetujuan anggota tidak bisa diubah oleh staf. Itu hak anggotanya sendiri.